《会员收费及退款流程》
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一、会员收费
1、大象融媒体表演平台网站试运行阶段不收取会员费，正式运用之后对所有用户收取会员费用，后期将根据用户购买方式和月份的不同提供不同幅度的优惠，具体优惠信息以会员支付页上内容为准。本服务的服务期限以你自行选择并支付相应服务费用的期限为准，你也可以登录大象融媒体表演平台会员支付中心查看自己的服务期限。
2、大象融媒体表演平台有权根据实际情况随时调整会员费用标准，对于大象融媒体表演平台会员服务资费标准的任何调整，大象融媒体表演平台将至少提前一个月进行公示，并在约定之日起生效。在约定日期前按原资费标准购买服务的用户，其会员资格及服务在资费调整前购买的期限内不受影响 ，且无需补充缴纳差额；在约定日期后进行支付，购买大象融媒体表演平台会员服务的用户，应按照更新后的资费标准进行支付。
3、大象融媒体表演平台会员充值支持支付宝或者微信支付，支付之后所属权益未使用，可以随时申请退款服务，我司财务审核通过之后将在2个工作日内给予退款。
4、用户通过支付渠道（微信/支付宝等）购买平台虚拟货币（如金币），兑换比例为1:1（1元=1金币），可以通过虚拟货币购买鲜花（1金币/朵）、火箭（66金币/个）等虚拟道具进行打赏。
二、退费政策与适用场景
1、可退款情形
2、不可退款情形
抖币已消耗（如打赏、兑换礼物）
成年人自愿充值且无欺诈证据
超过平台申诉时效（限48小时内申诉）
三、退费实操路径详解
关键证据清单
基础凭证：订单号+支付截图（含金额/时间）
行为证据：未成年人：设备锁屏记录+学籍证明
诱导欺诈：主播承诺录屏（需含ID及承诺内容）
系统异常：故障报错录屏+支付流水号
证据固化技巧：录屏使用第三方工具（避免平台自动删除），诱导话术需完整包含主播ID及承诺内容。
用户可以通过提供相应的订单号+支付凭证+证据向平台进行申诉，平台在48小时内对申诉行为和证据进行审核，审核通过后，款项（对应金币直接折算成人名币金额退款）将在2个工作日内自动退回您的原支付卡(支付宝/微信/银行卡等)，无需您做任何操作。
退款申请请咨询在线客服：
电话：0371-65605507
邮箱：dxrmjsyfzx@163.com